इस पोस्ट में झारखण्ड बोर्ड कक्षा 10 के सामाजिक विज्ञान अर्थशास्त्र के पाठ पाँँच ‘उपभोक्ता अधिकार (Upbhokta Adhikar Class 10 Economics)’ के Book solutions को पढ़ेंगे।
पाठ 5
उपभोक्ता अधिकार
1. बाज़ार में नियमों तथा विनियमों की आवश्यकता क्यों पड़ती है? कुछ उदाहरणों के द्वारा समझाएँ।
उत्तर- बाजार में नियमों तथा वे नियमों की आवश्यकता निम्नलिखित कारणों से पढ़ती है।
(i) जब उत्पादक कम संख्या में हो तथा अधिक शक्तिशाली भी हो तो बाजार का संचालन उचित ढ़ंग से नहीं हो पाता है। ऐसी स्थिति में अधिकतर उपभोक्ताओं का शोषण होता है।
(ii) अधिकतर बड़ी कंपनियाँ बाजार की क्रियाओं का उल्लंघन करती है तथा उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए मीडिया के माध्यम से झूठी सूचनाएँ उपलब्ध कराती है। जैसे एक कंपनी पाउडर वाला दूध बेचती है तथा यह दावा करती है कि उसका उत्पाद माँ के दूध से बेहतर है, तो यह सफेद झूठ होगा। इसी प्रकार एक सिगरेट निर्माण कंपनी विज्ञापन के माध्यम से यह बताती है कि सिगरेट से मानव शरीर चुस्त रहती है। जबकि सिगरेट पीने से कैंसर होता है इसलिए बाजार में नियम एवं विनियम की आवश्यकता पड़ती है।
2. भारत में उपभोक्ता आंदोलन की शुरुआत किन कारणों से हुई? इसके विकास के बारे में पता लगाएँ ।
उत्तर- भारत में उपभोक्ता आंदोलन की शुरुआत निम्नलिखित कारणों से हुई।
(i) 1960 के दशक में अत्यधिक खाद कमी, जमाखोरी, कालाबाजारी, खाद्य पदार्थों एवं तेल में मिलावट की गई।
(ii) उपभोक्ताओं की और संतुष्टि जो कि विक्रेताओं के स्पष्ट व्यवहारों से उत्पन्न हुई।
(iii) बाजार में उपभोक्ताओं को शोषण से बचाने के लिए कोई कानून व्यवस्था नहीं थी।
3. दो उदाहरण देकर उपभोक्ता जागरूकता की ज़रूरत का वर्णन करें।
उत्तर- उपभोक्ता जागरूकता की जरूरत बहुत आवश्यक है। क्योंकि कुछ विक्रेता बाजार की क्रियाओं का उल्लंघन करते हैं। उदाहरण स्वरूप जब कोई दुकानदार वस्तु का कम वजन तोलता है या उसकी कीमत से अधिक कीमत पर उसका विक्रय करता है या उपभोक्ता को हरा दिया और प्रमाणित वस्तुएँ बेचता है इन कारणों से उपभोक्ता जागरूकता की आवश्यकता पड़ती है।
4. कुछ ऐसे कारकों की चर्चा करें, जिनसे उपभोक्ताओं का शोषण होता है ?
उत्तर- निम्नलिखित से उपभोक्ता का शोषण होता है।
(i) गैर लिखित विक्रम अधिकतर विक्रेता विक्रय का लिखा नहीं करते, इसलिए उन पर इस विक्रय के संबंध में कोई मुकदमा नहीं किया जा सकता है। इसी कारण हमारा शोषण होता है।
(ii) उपभोक्ता नासमझ बहुत से उपभोक्ता यह मानते हैं कि उन्हें जिन वस्तुओं की पूर्ति की जा रही है। बिल्कुल ठीक है। अर्थात उनमें किसी प्रकार की मिलावट नहीं है।
(iii) गैर लिखित विक्रय अधिकतर विक्रेता विक्रय का लेखा नहीं करते, इसलिए उन पर इस विक्रय के संबंध में कोई मुकदमा नहीं किया जा सकता है। इसी कारण हमारा शोषण होता है।
(iv) शिक्षा एवं अज्ञानता हमारी जनसंख्या का अधिकतर भाग और शिक्षित है। तथा उपभोक्ता अधिकार से अज्ञात है काफी उपभोक्ता वस्तु की गुणवत्ता की पहचान भी नहीं कर पाते हैं। इन कमियों के कारण उपभोक्ताओं का शोषण होता है।
5. उपभोक्ता सुरक्षा अधिनियम, 1986 के निर्माण की ज़रूरत क्यों पड़ी?
उत्तर- उपभोक्ता सुरक्षा अधिनियम 1986 के निर्माण की जरूरत निम्नलिखित कारणों से पड़ी-
(i) व्यवसाय मानव कल्याण का साधन है व्यवसाय समाज का अंग है। इसलिए समाज के बहुत बड़े वर्ग अर्थात उपभोक्ताओं की सेवा करना इसका धर्म है। वास्तव में उपभोक्ता की सेवा में ही व्यवसाय का कल्याण समाहित है। उपभोक्ताओं के हितों की उपेक्षा करना व्यवसाय की मृत्यु है।
(ii) कल बनाम बहू उद्देश्य व्यवसाय की जिम्मेदारी विभिन्न लोगों के प्रति होती है उनमें से उपभोक्ता प्रमुख है- व्यवसाय सामाजिक और आर्थिक दोनों संस्था है। इसलिए लाभ आर्यन व्यवसाय का एक और उद्देश्य नहीं है। व्यवसाय भी समाज का अंग होते हुए समाज के महत्वपूर्ण अंग उपभोक्ताओं की उपेक्षा नहीं कर सकता है। इस रंग सामाजिक न्याय के साथ विकास हमारे संविधान में यह घोषणा की गई है कि भारत एक समाजवादी धर्मनिरपेक्ष लोकतांत्रिक राज्य है। हमारे आर्थिक दर्शन की आधारशिला सामाजिक न्याय के साथ विकास करना है इसलिए उपभोक्ताओं का शोषण हमारे निर्देशक सिद्धांतों और नीतियों के विरुद्ध है।
Upbhokta Adhikar Class 10
6. अपने क्षेत्र के बाज़ार में जाने पर उपभोक्ता के रूप में अपने कुछ कर्त्तव्यों का वर्णन करें।
उत्तर- अपने क्षेत्र के बाजार में जाने पर उपभोक्ता के रूप में हमारे कुछ कर्तव्य निम्नलिखित हैं।
(i) उपभोक्ता की गुणवत्ता के प्रति जागरूक होना चाहिए।
(Consumer must be quality consumer)
वस्तु का क्रय करते समय गीता को प्रमाणित एवं प्रमाणित वस्तुएँ खरीदनी चाहिए। यह प्रमाण ( ISI, AGMARK, WOOL MARK, FPO) इत्यादि हो सकते हैं। उपभोक्ताओं की सावधानियाँ उसे दूषित मिलावटी और नकली वस्तुओं से उसकी सुरक्षा करेगी।
(ii) उपभोक्ता अपने अधिकार का अवश्य उपयोग करें उपभोक्ताओं को सुरक्षा चुनाव करने सूचित किए जाने सुने जाने शिक्षा प्राप्त करने और उपचार प्राप्त करने का अधिकार है। उपभोक्ताओं को इन अधिकारों का ज्ञान होना चाहिए और पीड़ा के समय इन अधिकारों का उपयोग करना चाहिए। इस्लाम नगर कैश रिसिप्ट अवश्य लेना चाहिए। क्रेता के लिए आवश्यक है कि वह विक्रेता से वस्तु के क्रय करने को प्रमाण स्वरूप रसीद अवश्य लें अन्यथा उसके पास वस्तु से के खरीदने का ना तो कोई प्रमाण होगा और ना कोई उपचार किया जा सकेगा। 14 उपभोक्ताओं को सावधान होना चाहिए। वस्तु को खरीदने के पहले उपभोक्ता को वस्तु से संबंधित सभी सूचनाएँ प्राप्त करनी चाहिए और उन सूचनाओं की सत्यता की परख अपने विवेक से करनी चाहिए। उसे विक्रेता पर शत-प्रतिशत निर्भर नहीं होना चाहिए।
7. मान लीजिए, आप शहद की एक बोतल और बिस्किट का एक पैकेट खरीदते हैं। खरीदते समय आप कौन – सा लोगो या शब्द चिह्न देखेंगे और क्यों ?
उत्तर- खरीदते समय हम ISI एक बार किया हॉल मार्क देखेंगे क्योंकि यह शब्द चिन्ह वस्तुओं तथा सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में उपभोक्ताओं को आश्वासन देते हैं।
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8. भारत में उपभोक्ताओं को समर्थ बनाने के लिए सरकार द्वारा किन कानूनी मानदंडों को लागू करना चाहिए?
उत्तर- भारत में उपभोक्ता को समर्थ बनाने के लिए सरकार द्वारा निम्नलिखित कानूनी मापदंडों को लागू करना चाहिए।
(i) The agriculture product act, 1937
(ii) The monoplastics and restrictive trade practices act, 1969
(iii) Consumer protection act, 1986.
9. उपभोक्ताओं के कुछ अधिकारों को बताएँ और प्रत्येक अधिकार पर कुछ पंक्तियाँ लिखें।
उत्तर- (i) उपचार प्राप्त करने का अधिकार उपभोक्ता के पास उत्पादकों द्वारा सूचित या ठगे जाने के मामले में अपने पक्ष में दावा स्वीकार कराने का अधिकार होता है। सरकार ने इस विशेष उद्देश्य के लिए अनेकों उपभोक्ता कार्ड स्थापित किए हैं।
(ii) सूचित होने का अधिकार एक उपभोक्ता के पास उत्पादन की किस्म मात्रा और कीमत संबंधी जानकारी होने का अधिकार होता है। उसे उत्पाद के तत्व निर्मित होने की तारीख खराब हो जाने की तारीख प्रयोग विधि इससे होने वाले दुष्प्रभाव तथा इन्हें दूर करने के लिए सावधानी आदि की जानकारी होनी चाहिए। यह जानकारी वस्तुओं के पैकेट के ऊपर या अलग पेपर पर लिखी होनी चाहिए।
(iii) सुरक्षा का अधिकार कुछ वस्तुएँ गंभीर आघात पहुँचा सकती है। यह वस्तुएँ हैं प्रेशर कुकर गैस सिलेंडर विद्युत की वस्तुएँ आदि। यदि इन वस्तुओं में कोई भी निर्माण की खराबी पाई जाती है, तो उपभोक्ता के पास इन घातक खतरो के विरुद्ध संरक्षण के अधिकार प्राप्त है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ता के हितों को सुरक्षित करता है।
(iv) उपभोक्ता को शिक्षा का अधिकार उपभोक्ता को अपने अधिकारों की शिक्षा में लेनी चाहिए। तथा वह अपने हितों के संरक्षण के लिए कानूनी अधिकार भी प्राप्त करता है। उसे उत्पादों को तथा वस्तु निर्माण के दूराचरण या लापरवाही से निपटने के लिए कानून का पता होना। चाहिए जिससे वह आगे और ना ठगा जा सके।
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10. उपभोक्ता अपनी एकजुटता का प्रदर्शन कैसे कर सकते हैं?
उत्तर- उपभोक्ता अपनी एकजुटता का प्रदर्शन निम्नलिखित प्रकार से कर सकते हैं।
(i) उपभोक्ता अदालतों में शिकायत दर्ज करके
(ii) कुछ निश्चित संगठनों द्वारा उत्पादित वस्तुओं का उपयोग बनाकर के
(iii) उपभोक्ता यूनियन का निर्माण कर के
(iv) धोखा देने वाली कंपनियों के विरुद्ध संयुक्त रूप से आवाज उठाकर
11. भारत में उपभोक्ता आंदोलन की प्रगति की समीक्षा करें।
उत्तर- भारत में उपभोक्ता आंदोलन की प्रगति की समीक्षा निम्नलिखित है। संगठित समूह एवं उनकी क्रियाओं की संख्या में वृद्धि से भारत में उपभोक्ता आंदोलन की कुछ प्रगति हुई है। हालांकि उपभोक्ता उपचार व्यवस्था बहुत जटिल खर्चीली एवं अधिक समस्या लगने वाली प्रक्रिया है फिर भी इस प्रक्रिया को अपनाते हैं। इस प्रक्रिया में सबसे पहले शिकायत संबंधी फॉर्म भर कर अदालत में जज द्वारा दी गई। तारीख पर जाना पड़ता है कई वर्षों बाद भी उपभोक्ता आंदोलन बहुत धीमी गति से फैल रहा है। इसके अतिरिक्त संगठित क्षेत्र में विशेष नियम एवं नियमों के ना होने के कारण अधिकतर उपभोक्ताओं का शोषण किया जाता है।
12. निम्नलिखित को सुमेलित करें-
(1) एक उत्पाद के घटकों का विवरण (क)सुरक्षा का अधिकार
(2) एगमार्क (ख)उपभोक्ता मामलों में संबंध
(3) स्कूटर में खराब इंजन के कारण हुई दुर्घटना (ग) अनाजों और खाद्य तेल का प्रमाण
(4) जिला उपभोक्ता आयोग (घ) उपभोक्ता कल्याण संगठनों की अंतर्राष्ट्रीय संस्था
विकसित करने वाली एजेंसी
(5) फूड फोर्टिफिकेशनख (ड) सूचना का अधिकार
(6) उपभोक्ता इंटरनेशनल (च) वस्तुओं और सेवाओं के लिए मानक
(7) भारतीय मानक ब्यूरो (छ) खाद्य पदार्थ में मुख्य पोषक तत्वों को मिलाना
उत्तर- (1) एक उत्पाद के घटकों का विवरण (ग) अनाजों और खाद्य तेल का प्रमाण
(2) एगमार्क (घ) उपभोक्ता कल्याण संगठनों की अंतर्राष्ट्रीय संस्था
(3) स्कूटर में खराब इंजन के कारण हुई दुर्घटना (क)सुरक्षा का अधिकार
(4) जिला उपभोक्ता आयोग (ख)उपभोक्ता मामलों में संबंध
विकसित करने वाली एजेंसी
(5) फूड फोर्टिफिकेशनख (ड) सूचना का अधिकार
(6) उपभोक्ता इंटरनेशनल (च) वस्तुओं और सेवाओं के लिए मानक
13. सही या गलत बताएँ ।
(क) कोपरा केवल सामानों पर लागू होता है।
(ख) भारत विश्व के उन देशों में से एक है, जिसके पास उपभोक्ताओं की समस्याओं के निवारण के लिए विशिष्ट प्राधिकारण हैं।
(ग) जब उपभोक्ता को ऐसा लगे कि उसका शोषण हुआ है, तो उसे जिला उपभोक्ता आयोग में
निश्चित रूप से मुकद्दमा दायर करना चाहिए।
(घ) जब अधिक मूल्य का नुकसान हो, तभी उपभोक्ता आयोग में जाना लाभप्रद होता है।
(ड) हॉलमार्क, आभूषणों की गुणवत्ता बनाए रखनेवाला प्रमाण है।
(च) उपभोक्ता समस्याओं के निवारण की प्रक्रिया अत्यंत सरल और शीघ्र होती है।
(छ) उपभोक्ता को मुआवजा पाने का अधिकार है, जो क्षति की मात्रा पर निर्भर करती है।
उत्तर- (क) सत्य है।
(ख) सत्य है।
(ग)सत्य है।
(घ)सत्य है।
(ड.)सत्य है।
(च)सत्य है।
(छ)असत्य है।
(ज)असत्य है।
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